Chez Sweet K Home, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web et effectuez des achats.
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Collecte d'informations : Quelles informations personnelles collectons-nous lors de votre visite sur notre site et de vos achats ?
Lorsque vous visitez notre site web et effectuez des achats, nous pouvons collecter des informations personnelles telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, et les détails de votre commande. Nous utilisons ces informations pour vous fournir nos services, traiter vos commandes, et vous contacter si nécessaire.
Nous collectons directement ou indirectement par l'intermédiaire de nos prestataires, des données personnelles auprès de vous notamment lorsque :
- Vous naviguez sur notre Site ou utiliser nos Services sur notre Site,
- Vous créez un compte sur notre Site,
- Vous vous connectez à votre compte sur notre Site,
- Vous utilisez votre compte sur notre Site,
- Vous vous abonnez à notre newsletter,
- Vous effectuez et réglez une commande sur notre Site,
- Vous nous contactez par l'intermédiaire de différents canaux dont notamment les formulaires de contact, par voie postale ou par téléphone,
- Vous nous contactez via notre tchat
- Vous participez à un jeu ou un concours, des enquêtes de satisfaction, des sondages,
- Vous nous rendez visite en boutique
- Vous avez donné votre accord à des tiers pour qu'ils nous transmettent des données personnelles vous concernant.
Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire et légal. Nous nous engageons à ne collecter que le minimum d'informations personnelles nécessaires aux fins couvertes par cette Politique.
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Utilisation des informations : Comment utilisons-nous les informations collectées pour vous offrir une expérience personnalisée et traiter vos commandes en toute sécurité ?
Les informations que nous collectons sont utilisées pour personnaliser votre expérience sur notre site, vous offrir un service client efficace, traiter vos commandes, et vous tenir informé des mises à jour, promotions ou nouveautés. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers.
Pour notre part, le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d'assurer leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé et notamment de :
- À condition que vous ayez donné votre consentement, gérer notre relation client via notre CRM, afin de mieux vous connaître, personnaliser nos produits et vous contacter concernant les produits susceptibles de vous intéresser (lancement de nouveaux produits, offres promotionnelles, événements promotionnels, rassemblements VIP, événements d'ouverture de boutiques, annonces / événements, etc.),, ou que vous ayez précédemment demandé un produit de notre part et que la communication est pertinente ou liée à cette demande préalable et faite dans les délais fixés par les lois applicables ;
- Gérer le fonctionnement et l'optimisation de notre Site et nos produits ;
- Aider à accélérer vos futures activités et expériences sur notre Site ;
- Evaluer l'utilisation de notre Site, de nos produits et analyser l'efficacité de nos produits, campagnes de communication et promotions ;
- Mieux vous connaitre afin d'anticiper et répondre au mieux à vos attentes ;
- Personnaliser votre expérience sur notre Site et autres plateformes et évaluer de manière anonyme et globale l'activité sur notre Site et autres plateformes (nous prenons notamment compte de l'heure à laquelle vous l'avez visité, si vous l'avez déjà visité et quel site vous y a référé) ;
- Rendre notre Site plus facile à utiliser et mieux adapter notre Site, nos produits à vos intérêts et besoins ;
- Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquête de satisfaction, service-consommateurs...etc.) ;
- Vous conseillez, fournir des produits que vous nous demandez et répondre à vos questions ;
- Mettre à disposition un service client accessible par téléphone, par messagerie instantanée pour répondre à vos questions ;
- Procéder à la vérification, l'identification et l'authentification des données personnelles que vous nous avez transmises ;
- Prévenir et détecter des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gérer les incidents de sécurité ;
- Gérer les éventuels litiges.
Nous nous attachons à minimiser les données collectées, à les tenir exactes et à jour en facilitant les droits des personnes concernées.
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Partage des informations : Dans quels cas et avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?
Nous ne partageons vos informations personnelles qu'avec des tiers impliqués dans le traitement de votre commande, tels que les services de livraison. Nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
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Sécurité des données : Comment protégeons-nous vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée ou perte ?
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Cela inclut l'utilisation de protocoles de sécurité avancés et le stockage sécurisé de vos informations.
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Cookies : Comment utilisons-nous les cookies et les technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site ?
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site, personnaliser le contenu et les publicités, et analyser les tendances d'utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
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Vos droits : Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles et comment pouvez-vous les exercer ?
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les mettre à jour, de les rectifier ou de les supprimer. Vous pouvez également vous désinscrire de notre liste de diffusion à tout moment. Veuillez nous contacter pour exercer vos droits ou si vous avez des préoccupations concernant vos informations personnelles.
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Modifications de la politique de confidentialité : Comment vous informerons-nous de tout changement apporté à notre politique de confidentialité ?
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera effective dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.
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Contactez-nous : Comment nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre politique de confidentialité ou l'utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site web ou directement via le formulaire de notre page contact. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
Chez Sweet K Home, nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière sécurisée et confidentielle. Votre confiance est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de shopping en ligne agréable et sécurisée.
Politique de Confidentialité révisée et mise à jour le : 10/10/2024.
