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Frais de Livraison :
Dès 159 €, la livraison est offerte en France Métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils seront visibles juste avant l'étape de validation de la commande.
Pour une livraison en dehors de l’Union Européenne, les prix des produits sont indiqués dans votre devise TVA comprises, mais hors frais de douane. Vous devez vous acquitter des frais de douane directement auprès du transporteur. Des taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à votre charge.
Les délais de préparation et de livraison sont susceptibles de varier pour certains articles fragiles ou dont la demande est forte.
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Suivi de commande :
Après l'expédition de votre commande vous recevrez par e-mail un numéro de suivi. Afin de suivre l'avancement de votre commande, veuillez vous munir de votre numéro de commande et accéder à la rubrique "Suivi de commande".
Pour les petits colis :
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un mail vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par Mondial Relay ou Colissimo.
Pour les commandes de mobilier ou de canapés :
Un mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous. Pour les commandes volumineuses, le temps de préparation/livraison peut malheureusement parfois être rallongé.
N'oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables au cas où l'e-mail de suivi y serait redirigé. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous, et nous vous enverrons les informations de suivi.
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Partenaires et services de Livraison:
Pour les commandes dont les articles sont de taille suffisamment petite, nous travaillons avec Colissimo.
Pour les commandes dont les articles sont volumineux (canapés, fauteuils etc...), nous travaillons directement avec nos transporteurs spécialisés.
Sweet K Home n'est pas responsable des dégâts matériels liés au transport sur la marchandises une fois le colis remis au transporteur. Pour toute plainte relative à cela, veuillez-vous diriger vers les services d'assurance de la société de livraison qui vous est lié.
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Accessibilité lors de la livraison :
Veuillez vous assurer que la livraison par les escaliers, ascenseurs et portes est possible avant de valider la commande pour les canapés et meubles volumineux. Sweet K Home ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les livraisons.
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Délais d'expédition et de livraison :
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours pour les petits produits. Elles sont ensuite prises en charge par Colissimo pour les points relais, et votre colis arrive en général à destination sous 48h, hors exceptions et période d'opération spéciale ou promotionnelle, pour lesquelles les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours.
Pour les commandes de mobilier ou de produits plus volumineux, le temps de préparation peut être de 4 à 6 jours si votre produit est en stock. Elles sont ensuite prises en charge par un transporteur et livré chez vous.
Dans le cas où votre panier contient plusieurs articles, une seule expédition sera prévue dès que l'ensemble des produits seront disponibles.
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Délais de remboursement :
Comptez environ 15 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.
Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.
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Retour d'article :
Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine. Les pièces retournées doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les pièces en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour. Sweet K Home se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Vous devez impérativement nous contacter par email à info@sweetkhome.com avant d’effectuer un retour. Vos articles sont à renvoyer à l'adresse suivante :
Les retours sont votre charge, sauf en cas d'erreur d'article de notre part ou de défaut sur votre produit.
Les articles achetés en période de soldes ne sont pas d’échangeable.
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Erreurs et défauts dans la commande reçu :
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à info@sweetkhome.com . Nous reviendrons vers vous rapidement pour trouver la solution la plus adéquat.
Si l’article reçu présente un défaut vous invitons à contacter notre service client par e-mail. N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par Sweet K Home, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
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Modification et annulation de commande :
Pour modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais pour vérifier la faisabilité d'une modification de commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous serons en mesure d'apporter des modifications.
Une fois expédiée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.
Les articles entièrement fabriqués sur-mesure ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
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Modifications de la politique de Retour :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera effective dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.
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Contactez-nous :
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site web ou directement via le formulaire de notre page contact. Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
Chez Sweet K Home, nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière sécurisée et confidentielle. Votre confiance est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de shopping en ligne agréable et sécurisée.
Politique de Retour révisée et mise à jour le : 02/11/2024.
